冲突是指对立的，互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的互相干扰。比如：家庭和事业之间；爱情和金钱之间；上班和玩乐之间；美食和肥胖之间。
冲突理论认为：冲突之所以发生，是当事人和冲突方价值观难以契合导致的，价值观通指一个人对外界的感知判断和自己行不规范，包含两部分，一部分是精神的，一部分是物质的，物质是精神的基础，即有什么档的物质基础则有什么样的价值观，冲突源自价值观，价值观统一则冲突不会发生，价值观统一，双方彼此难以说服的时候，冲突就发生了。
人的需求是有限的，人的欲望是无限的；有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突，就要有解决方案：解决冲突，就是营销的根本所在。
susan shearouse 的《冲突101》一书中，把冲突的来源归于下面五类：
一.对立冲突的形成原因
1.信息冲突，这是对事实或者数据意见不一。
2.兴趣冲突，这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心。为了解决这类冲突，你需要问，“你关注的是什么”，而不是去争执到底谁对谁错。
3.结构性冲突总是与有限的资源相伴，而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人。
4.关系冲突，与历史、沟通方式、信任有关。
5.价值冲突，这是最难解决的一类冲突，因为它与价值观紧密联系，没有商量的余地。
而在现实社会中，由于人无法孤立的存在于世界之中，这就注定了人的世界之中充满了冲突，人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间……到处都有发生冲突的可能性。
无论基于哪种原因的冲突，我们都可以认识到：冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因，同时也会伴随着解决之道，而解决之道就意味了满足需求，意味着开创市场的可能。而人类社会之所以能够进步，也正是基于人类能够解决了冲突，满足了因冲突而导致的需求。
营销首先要——洞察需求；
洞察需求的目的是——帮助消费者解决问题；
解决问题的目的是——获取利益；
问题是什么？问题就是冲突！
三流营销寻找冲突
二流营销解决冲突
一流营销制造冲突
二.对立冲突的经典应用案例
昨天听舒明月老师的课，老师在课后给出了一个复习材料，主题是文章动感如何达成？最常见的一种，就是对立元素轮番出现，有冲突才更有张力。
例如，叶伟民老师的《父亲的66号公路》里面，对立因素不断出现，把“我的爸爸”这类最难写、最容易落入俗套的文章写得有趣有味，既写了叶老师的父亲，也写了他所处的大时代。小人物遭遇了2008年经济危机，小商人的求生求变思维不经意间和互联网思维搭上了线，对立因素起了必不可少的作用。
个人事件和时代背景的对立：
文章第一段：“2008年初，我们家遭遇了有史以来最大的一场经济危机——我爸的食品厂和纸皮厂倒闭了。此时，一场中小企业破产潮正横扫珠三角。”第一句就开门见山，说我爸的厂倒闭了，这是发生在小人物身上的悲剧事件，叶老师顺势加上后面一句“一场中小企业破产潮正横扫珠三角”，交代经济危机大背景。开篇即呈现了个人事件和时代背景、微观和宏观的对立。
作者本人（叶伟民）和父亲的对立：
破产以后，作者和父亲的观念发生了冲突。 文中有这么一段：“还是（把厂房）卖掉还债吧，大不了再来。”我这样劝我爸。而他总是迟疑，话也越来越少，每天起来就戴着老花镜按计算器，要不就背着阳光枯坐。那个几乎无家可归的夏天结束后，他宣布：“不卖。” 这样的观念冲突不止一次在文中出现，父亲虽然一直在小城镇里当个体户，但是观念却毫不落伍，在改造出租房时采取的种种措施和盛行的互联网思维不谋而合。 父亲做的公寓需要出一个slogon，作者想的是：青春安放、伴你闯荡，作者本以为这句广告词颇带县城青春燎燃的野劲儿，但父亲想了半天，最后还是改为“租期自由，拎包入住。”
文章里面正是用这些对立元素和冲突，把作者的父亲的角色展现得淋漓尽致，
本案例作者：依布茶卡 来源：简书
附：冲突与矛盾与对立的关系
冲突是矛盾的升级，矛盾往往是平时人与人之间一些看法、做法、说法等不苟同，在特定的环境和条件下，碰撞在一起的时候就会发生情绪的爆发。矛盾是因，冲突是果； 有冲突必有矛盾，有矛盾却不一定转化为冲突！也可以转化为统一！
矛盾指的是既对立又统一的关系。斗争性和同一性是矛盾的两个基本属性。 冲突是矛盾斗争性的一种具体表现，而不是所有表现，只是矛盾尖锐化到一定程度的必然产物。 显然，矛盾包括冲突，而冲突却只是矛盾中的一种特殊现象。这二者的内涵和外涎都不相同，不能划等号。
矛盾指的是事务的对立性。对立性与统一性是事物的两个基本属性。矛盾包含对立。
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